退换货流程

  • 1. 办理退换货前，请联系客服，告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等，我们会竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服，可能将影响您的退换货办理。

    客服电话：400-928-9800

  • 2. 请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作：

    1）首先请务必正确告知客服您的订单相关信息，包括：

    a、您的姓名、地址、联系方式
    b、您的订单号码
    c、办理退货还是换货
    d、办理退换货的产品名称及数量、退/换货原因

    如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，HLA JEANS不承担责任；如因此而导致第三方向HLA JEANS主张权利的，HLA JEANS保留向您追偿的一切权利。

    2）请将需退换的产品、原包装内的产品发货单及发票(如果有)，通过可查询的快递方式(EMS快递，顺风，中通，圆通、百世等)寄送至HLA JEANS指定仓库（如有疑问可联系客服），如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回产品，一旦发生产品遗失、破损、误送等情况，HLA JEANS不承担责任，敬请谅解。

    3）我们收到您的包裹后，会对您退回的产品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货，正常情况下我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的产品发出，若您需要的产品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它产品或根据您的要求，进行退货处理。

    4）退/换货包裹接收地址

    地址：江苏省江阴市新桥镇海澜之家服装工业城储运中心21#仓库一楼
    邮编：214426
    收货人：HLA JEANS电商仓
    联系电话：400-928-9800

  • 3. 因产品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，由您先垫付运费寄回，后续报销相应的运费，拒收到付件、平邮（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，HLA JEANS为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过HLA JEANS向您收取的货物运费金额）。